Política de reembolso

En Lizaraso Cueros nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio de atención al cliente en Perú y garantizar la calidad de cada uno de nuestros productos. No obstante, entendemos que pueden surgir inconvenientes con tu compra. En esos casos, aplicamos la siguiente política de reembolso:

Nuestro equipo de atención al cliente revisará cada solicitud y proporcionará las instrucciones necesarias si la devolución es aprobada. Los artículos deberán enviarse en su empaque original, incluyendo accesorios, manuales y documentación, y encontrarse en el mismo estado en que fueron entregados (sin uso ni daños). No se aceptarán devoluciones de productos con manchas, dobleces, sellos o empaques rotos.

Los productos personalizados con grabado no podrán ser devueltos ni reembolsados, salvo en casos de defecto de fábrica.

Devoluciones por error de fabricación

Solo se aceptan devoluciones en casos de error de fabricación, los cuales deberán ser reportados en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del producto.

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactarse con nuestro equipo de atención al cliente vía correo o WhatsApp indicando:

  • Número de pedido.
  • Prueba de compra.
  • Fotos o videos que evidencien el defecto.
  • Datos de contacto completos.

Una vez validado el defecto, se gestionará el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Exclusiones

Los siguientes artículos no son retornables:

  • Productos personalizados con grabado (salvo defecto de fábrica).
  • Productos adquiridos a través de minoristas no autorizados.
  • Productos incorrectos comprados por error del cliente.
  • Productos dañados debido al mal manejo o uso inadecuado por parte del cliente.
  • Productos con desgaste natural propio del cuero.

Lizaraso Cueros se reserva el derecho de denegar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

Plazos de reembolso

  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de hasta 7 días hábiles.
  • El tiempo en que el monto se refleje en la cuenta del cliente depende del banco emisor o de la pasarela de pago utilizada.

Cancelación o modificación de pedidos

  • Se permite modificar o cancelar un pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
  • No aplica cancelación en pedidos personalizados que ya se encuentren en proceso de grabado.